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綠家居報(bào)道丨齊家網(wǎng)毛新勇：口碑為王的時(shí)代到來沒有口碑不要扯互聯(lián)網(wǎng)家裝

2017-05-08 10:03:45 閱讀 4066次分享 0次

4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦，網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會(huì)匯聚了中國家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者，以及全國及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個(gè)高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

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毛新勇：各位朋友們好，在此跟大家分享一下沒有口碑不要扯互聯(lián)網(wǎng)家裝。

一、互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的三年，發(fā)生了什么？

追溯一下2015-2017年。2015年是概念為王的時(shí)代。這是傳統(tǒng)家裝非常迷惘的一年，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝非常興奮，概念和模式層出不窮。

2016年是內(nèi)功為王的時(shí)代。2016年很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都在做一件事情，埋頭苦干。這反而是傳統(tǒng)家裝興奮的一年，他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝非常不靠譜，但這個(gè)時(shí)候恰好是互聯(lián)網(wǎng)家裝修煉內(nèi)功非常重要的一年。

2017年是口碑為王的時(shí)代。2015、2016年，很多家企業(yè)都交了學(xué)費(fèi)，有傳統(tǒng)家裝企業(yè)，也有互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。2017年是傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝高度融合的一年，家裝應(yīng)該步入了新家裝時(shí)代。

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二、家裝公司的三大核心生產(chǎn)要素：人員、產(chǎn)品、用戶

傳統(tǒng)家裝有三大基本功：獲客能力、設(shè)計(jì)師的轉(zhuǎn)簽單能力、施工交付能力。在此基礎(chǔ)上，我又給互聯(lián)網(wǎng)家裝加了三個(gè)關(guān)鍵詞：產(chǎn)品研發(fā)能力、供應(yīng)鏈整合能力和服務(wù)鏈的整體能力。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)發(fā)展階段不同，不要因?yàn)榇罅扛拍蠲允Я祟^腦。

家裝服務(wù)鏈包括測量、設(shè)計(jì)、倉儲、物流、配送、安裝六大服務(wù)鏈，整個(gè)六個(gè)能力非常關(guān)鍵。家裝公司的三大核心生產(chǎn)要素是人員、產(chǎn)品、用戶。前三個(gè)能力，與人員和用戶高度相關(guān)；后三個(gè)能力，與產(chǎn)品高度相關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓產(chǎn)品會(huì)說話、產(chǎn)品能夠走非常關(guān)鍵。家裝產(chǎn)品講不清楚，就很難獲取到流量。產(chǎn)品做得好，會(huì)對人員規(guī)模提升有很大幫助，也會(huì)帶來很多用戶流量，產(chǎn)品成為一個(gè)非常重要的連接點(diǎn)。

三、家裝公司的四大保障型生產(chǎn)要素：系統(tǒng)、培訓(xùn)、運(yùn)營、品牌

如果在前面三個(gè)基本的要素沒有解決的情況下，要解決后面系統(tǒng)、培訓(xùn)、運(yùn)營、品牌四個(gè)保障型生產(chǎn)要素問題，會(huì)有一點(diǎn)本末倒置。沒有到一個(gè)階段，只會(huì)做了之后白白交很多學(xué)費(fèi)，還抓不到主次之分。

很多人會(huì)告訴你應(yīng)該用VR系統(tǒng)解決設(shè)計(jì)的問題，用ERP系統(tǒng)解決供應(yīng)鏈問題，用APP解決跟用戶的溝通問題等等。但坦率地說，在不同裝修公司的不同發(fā)展階段，用法都不同。同樣的道理，培訓(xùn)是沒有效果的，只有有效的培訓(xùn)才有用。

如果我和家裝公司合作，我希望是種瓜得瓜，種豆得豆。齊家是一個(gè)平臺，希望跟很多家裝公司合作，家裝公司交付是品質(zhì)裝修產(chǎn)品，收獲是用戶的信任。

四、家裝公司靠什么建立品牌？

家裝公司做一個(gè)品牌是一件非常難的事情，我總結(jié)了一下家裝公司的套路：自吹自擂證明，找代言人證明，找組織平臺證明，用戶口碑證明。

跟很多裝修公司溝通時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常重要的事實(shí)，口碑真的需要付出成本。雖然做了十幾年的互聯(lián)網(wǎng)，但同時(shí)我也在工廠里做過，非常知道任何一個(gè)代價(jià)都需要付出成本。成本和品質(zhì)高度相關(guān)。想單純靠用戶營銷這些方面去解決是不行的，只一味玩噱頭，沒有用戶口碑，也是非常之難的。

有口碑的傳統(tǒng)家裝比沒有口碑的互聯(lián)網(wǎng)家裝更具備未來的競爭力。我覺得這是一個(gè)真小人和偽君子之戰(zhàn)。傳統(tǒng)家裝很多人說就是可以不講口碑，那是真小人。但是互聯(lián)網(wǎng)家裝動(dòng)輒談口碑、談體驗(yàn)，但是又不落實(shí)，那是一個(gè)偽君子。

如果抱著互聯(lián)網(wǎng)家裝，但最后不講口碑，實(shí)際上對行業(yè)的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)家裝要大。所以，沒有口碑真的不要扯互聯(lián)網(wǎng)家裝，這只會(huì)給行業(yè)帶來的損失更大。

五、齊家的大家裝平臺戰(zhàn)略

1、裝修生態(tài)圈布局

齊家不是一個(gè)裝修公司，齊家是一個(gè)平臺，我們做整個(gè)裝修生態(tài)圈的布局。為此，這兩年除了非常重要的電商板塊之外，在整個(gè)家裝板塊主要做了四件事情：裝修平臺、裝修垂直、裝修金融和裝修生態(tài)。

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裝修平臺是齊家一直致力于的事情。今天齊家更多會(huì)用平臺的力量做裝修垂直的業(yè)務(wù)，裝修垂直的業(yè)務(wù)更多會(huì)用齊家的系統(tǒng)、工具輸出到合作伙伴那里。圍繞設(shè)計(jì)、施工、材料這三件事情，齊家做了很多生態(tài)圈的布局。

2、品質(zhì)裝修口碑平臺

很多伙伴可能會(huì)關(guān)心到底齊家這個(gè)大平臺怎么樣獲取流量，流量非常之高，又是怎樣保證施工品質(zhì)的?？梢钥催@整個(gè)的齊家產(chǎn)品矩陣，包括用戶app和施工app。

利用用戶app跟蹤工程進(jìn)度，溝通解決問題；利用施工app進(jìn)行工地全程管理，提高管理效率。用戶app包括微信服務(wù)號、齊家app、裝修頭條、齊家網(wǎng)站。施工app包括設(shè)計(jì)師app、齊家商戶APP、最美裝修、齊家移動(dòng)網(wǎng)站。

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這些產(chǎn)品是齊家家里的產(chǎn)品，我們現(xiàn)在開放給平臺合作伙伴一起使用。還有家外的產(chǎn)品，家外流量有三個(gè)最主要的：搜索、信息、SAS社交流量。我們在想構(gòu)建一個(gè)家里、家外一體化的營銷體系，把齊家本身的流量和家外的搜索、社交、信息流量打通，構(gòu)成一個(gè)立體化的營銷矩陣。

3、口碑平臺賦能傳統(tǒng)家裝企業(yè)

齊家家裝大平臺的戰(zhàn)略希望做一件事情：口碑平臺賦能傳統(tǒng)家裝企業(yè)。我們覺得能夠幫助中國非常多的家裝企業(yè)，即使我們每天有3萬個(gè)用戶預(yù)約，一年也有1000萬用戶。

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要扶持一個(gè)靠譜的裝修公司是需要付出成本的，有很多家裝公司只想從平臺拿點(diǎn)單子而已。要扶持一個(gè)靠譜的家裝公司，一年要從平臺中拿到至少500-1000張單子，平均每個(gè)月拿到100張單子。這樣一年能幫助中國多少裝修企業(yè)？只有1萬。

你的平臺只能幫助最靠譜的、最重視口碑的，而且愿意為口碑付出成本的企業(yè)。因?yàn)槊恳徊奖澈蠖即碇杀镜拇鷥r(jià)，這個(gè)成本的代價(jià)會(huì)造成行業(yè)的惡性競爭。因?yàn)榈蛢r(jià)就沒有成本，沒有成本只能忽悠用戶，忽悠用戶就不敢透明地把這些事情告訴用戶。

所以談互聯(lián)網(wǎng)精神，談開放、透明沒有多大意義，因?yàn)檫@些只會(huì)讓家裝行業(yè)做得愈加混亂，失去用戶對我們整個(gè)行業(yè)的信任。

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