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生活家是傳統(tǒng)家裝轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)家裝的典型代表，其前身是個(gè)性化的基裝公司。作為生活家董事長(zhǎng)，白杰經(jīng)歷了從建材到家裝的跨界、從基裝到整裝的升級(jí)。白杰給生活家定下了“一五”和“二五”規(guī)劃?！耙晃濉币?guī)劃期間，生活家實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化擴(kuò)張，并迭代了五代產(chǎn)品?！岸濉币?guī)劃期間，生活家將朝著上市和百億目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)。

創(chuàng)業(yè)故事：從八尺講臺(tái)到家裝商海

　　1997年，白杰從師范大學(xué)畢業(yè)后，回到廣安區(qū)當(dāng)起了生物老師。但很快他就開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯，用白杰的話說(shuō)，是爭(zhēng)取這輩子“有點(diǎn)出息”，而他當(dāng)時(shí)理解的“有點(diǎn)出息”就是創(chuàng)業(yè)。一個(gè)月后，白杰拿著父母資助的3萬(wàn)元，以及自己借來(lái)的3萬(wàn)元，開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。

　　首次創(chuàng)業(yè)，白杰選擇了浴室柜代理。兩年后，白杰發(fā)現(xiàn)，做建材中間商“沒(méi)有出路”?！懊磕陞⒓佑嗀洉?huì)，工廠要求先打款后發(fā)貨，強(qiáng)勢(shì)得很?！边@讓白杰覺(jué)得很憋屈，轉(zhuǎn)行的念頭開(kāi)始萌芽。

　　但是，轉(zhuǎn)行該何去何從？白杰面臨新的選擇。憑借兩年的建材代理經(jīng)驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)，對(duì)于有購(gòu)房需求的用戶來(lái)說(shuō)，肯定也有家裝需求，他們需要建材產(chǎn)品的同時(shí)也需要施工服務(wù)?；谶@樣的判斷，2003年，白杰創(chuàng)立朗潤(rùn)，正式涉足家裝領(lǐng)域。

　　經(jīng)營(yíng)朗潤(rùn)7年，白杰慢慢意識(shí)到傳統(tǒng)家裝模式的痛點(diǎn)。他認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝很難真正創(chuàng)造客戶價(jià)值，基裝的系統(tǒng)和施工服務(wù)的性質(zhì)注定其只能提供“組裝”服務(wù)。同時(shí)，傳統(tǒng)家裝的模式很難形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不具備可復(fù)制性和擴(kuò)張能力。因此，白杰得出“傳統(tǒng)模式無(wú)法做大做強(qiáng)”的結(jié)論，他開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)向整體家裝。

　　“整裝的模式可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，把傳統(tǒng)的施工服務(wù)升級(jí)為提供一站式解決用戶需求的整裝產(chǎn)品?！卑捉苷J(rèn)為，傳統(tǒng)家裝是一種“組裝”模式，更多的是服務(wù)型的商業(yè)模式，為業(yè)主提供設(shè)計(jì)師、施工、推薦材料，相當(dāng)于一個(gè)“大管家”。而整裝模式則提供整裝產(chǎn)品和服務(wù)，具有可確定性，價(jià)格、品質(zhì)、施工質(zhì)量都可以確定，相當(dāng)于一個(gè)產(chǎn)品?！罢缙囆袠I(yè)，傳統(tǒng)家裝只是分散的零件組裝，而整裝則是所有生產(chǎn)線的集成，提供的是一輛整車。”白杰表示。

生活家拎包裝S產(chǎn)品“阿甘正傳”

　　“一五”規(guī)劃：實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張及產(chǎn)品快速迭代站上行業(yè)產(chǎn)值巔峰

　　自2010年成立至今，生活家家居已經(jīng)走過(guò)了6個(gè)年頭，白杰將這6年劃分為“一五”規(guī)劃期和“二五”規(guī)劃期。

　　“一五”規(guī)劃期生活家做了四件事情。一是實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；瘮U(kuò)張，從成都出發(fā)，進(jìn)行全國(guó)連鎖復(fù)制，建立24個(gè)直營(yíng)旗艦店，即24個(gè)直營(yíng)分公司；二是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的快速迭代，推出了五代產(chǎn)品；三是走出國(guó)門，實(shí)現(xiàn)全球化的供應(yīng)鏈集采；四是在2015年，即“一五”規(guī)劃期的最后一年，實(shí)現(xiàn)21.7億銷售額，站上了中國(guó)家裝行業(yè)產(chǎn)值的巔峰。

　　在轉(zhuǎn)型之前，白杰進(jìn)行了深度的研究和分析，當(dāng)時(shí)有出現(xiàn)一些套餐模式，但是這種模式只是整裝的雛形，白杰在這個(gè)模式上，不斷進(jìn)行升級(jí)迭代，發(fā)展成今天的模式?！斑@種模式和當(dāng)初的套餐模式有所區(qū)別?！卑捉軓?qiáng)調(diào)。

　　生活家的模式升級(jí)從其產(chǎn)品的迭代可見(jiàn)一斑，發(fā)展至今，生活家的產(chǎn)品經(jīng)歷了三個(gè)迭代階段，總共五代產(chǎn)品。

　　第一個(gè)階段是“平米報(bào)價(jià)”套餐模式。此階段歷經(jīng)了兩次產(chǎn)品迭代，在1.0主流套餐模式的探索中，發(fā)現(xiàn)存在“受限太多，加價(jià)頻繁，用戶體驗(yàn)感很差”的問(wèn)題，迭代到“588、888、1288”2.0套餐產(chǎn)品，將傳統(tǒng)套餐模式升級(jí)為健康整裝，與國(guó)內(nèi)一線品牌深入合作，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)的全面升級(jí)。

　　第二個(gè)階段是“一房一價(jià)”整裝模式。2014年從重慶開(kāi)始，以“一房一價(jià)”模式推出“悅享家、尊享家”的3.0整裝產(chǎn)品。不同于過(guò)去按建筑面積乘單價(jià)計(jì)算的方式，所謂“一房一價(jià)”即一個(gè)面積對(duì)應(yīng)一個(gè)價(jià)格。計(jì)價(jià)的要素只有兩個(gè)，一是按室內(nèi)凈面積計(jì)價(jià)，二是衛(wèi)生間數(shù)量，根據(jù)這兩個(gè)要素就可以通過(guò)后臺(tái)核算，得出高度確定性的價(jià)格。

　　“一房一價(jià)”產(chǎn)品的核心屬性就是具有極致的確定性?！卑捉芴岬?，這種確定性包括三個(gè)方面，一是效果確性定，生活家借助VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，保證消費(fèi)者看到的效果與實(shí)際的效果一直。二是價(jià)格確定性，一房一價(jià)，只要客戶沒(méi)有主動(dòng)增項(xiàng)，最終結(jié)算就是這個(gè)價(jià)格。三是服務(wù)確定性，生活家有一項(xiàng)投標(biāo)工程的服務(wù)，涵蓋各項(xiàng)材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，都是標(biāo)準(zhǔn)化和透明化的。

　　第三個(gè)階段是包含家具、軟裝的一站式“拎包入住”模式。此階段是生活家家居進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的重要階段，產(chǎn)品歷經(jīng)了4.0 “拎包裝”產(chǎn)品到5.0新互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品“拎包裝S”，完成第五代產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新。目前兩種產(chǎn)品模式同時(shí)存在。

　　其中“拎包裝”產(chǎn)品的特點(diǎn)是159項(xiàng)整裝全包，涵蓋了“人工+基裝+全屋主材+水電+燈飾+家具+配飾+損耗”，實(shí)現(xiàn)了真正的一站式購(gòu)齊，完全實(shí)現(xiàn)拎包入住。而同一個(gè)產(chǎn)品系列，針對(duì)不同城市的消費(fèi)水平和人力資源，綜合評(píng)定當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、勞動(dòng)力水平和綜合成本，大致形成了不同的報(bào)價(jià)?！巴瑯邮菒傁砑蚁盗?，北京的‘一房一價(jià)’，在相同面積和衛(wèi)生間數(shù)量的情況下，價(jià)格會(huì)比其他城市高一點(diǎn)，這種計(jì)算方式也更加專業(yè)科學(xué)?！卑捉苓M(jìn)一步解釋道。

　　而“拎包裝S”，是生活家推出的第一款新互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品，按族群定制、具有效果極致確定的特點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了買家像買車一樣簡(jiǎn)單，效果圖直接等于家的模式，而“拎包裝S”目前僅在線上銷售。

生活家“拎包裝”

　生活家“拎包裝S”

生活家的產(chǎn)品迭代史一定程度上也反應(yīng)了家裝行業(yè)的迭代方向，即不斷為解決客戶痛點(diǎn)，解決家裝不確定性而變化。

　　“二五”規(guī)劃：穩(wěn)步推進(jìn)“四化”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)上市及百億夢(mèng)想

　　2016-2020年，生活家進(jìn)入“二五”規(guī)劃期，白杰透露，生活家“二五”規(guī)劃期最根本的戰(zhàn)略目標(biāo)有兩個(gè)，一是上市，二是實(shí)現(xiàn)百億夢(mèng)想。而圍繞這兩個(gè)目標(biāo)，白杰給生活家定下了“四化”的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　一是產(chǎn)品化。作為“二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，2016年生活家圍繞產(chǎn)品化做了5件事情。首先是攜手意大利國(guó)寶級(jí)設(shè)計(jì)師恩里克，由恩里克設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。其次是持續(xù)推進(jìn)全球化集采戰(zhàn)略，引進(jìn)歐洲家具建材產(chǎn)品，包括西班牙的樂(lè)家衛(wèi)浴、德國(guó)高儀衛(wèi)浴、瑞士施普樂(lè)凈水器，奧地利的百隆五金等。第三是引進(jìn)信息系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)的支撐下，生活家的用戶體驗(yàn)會(huì)更具有便捷性和透明化。第四是引進(jìn)智能家居系統(tǒng)，包括智能門鎖、網(wǎng)管攝像頭等。最后是進(jìn)行財(cái)務(wù)投資，包括定制木制品企業(yè)、家具企業(yè)、軟裝企業(yè)、智能家居企業(yè)和VR軟件公司。

生活家簽約意大利設(shè)計(jì)師恩里克

　　二是產(chǎn)業(yè)化?！拔覀冇X(jué)得一個(gè)企業(yè)要獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，一定要在產(chǎn)業(yè)上做相應(yīng)的布局，才能帶給產(chǎn)品更多的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在“二五”規(guī)劃期間，我們會(huì)繼續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行布局，包括定制木制品、家具、軟裝、智能家居和VR系統(tǒng)的全產(chǎn)業(yè)鏈打通?！?/span>

　　三是互聯(lián)網(wǎng)化。白杰認(rèn)為，目前所有家裝企業(yè)都面臨一個(gè)問(wèn)題，即家裝如何“+互聯(lián)網(wǎng)”。生活家將在“二五”規(guī)劃期，在品牌推廣、流量渠道、用戶消費(fèi)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)持續(xù)加深互聯(lián)網(wǎng)化。

　　四是智能化。白杰認(rèn)為，目前的智能家居市場(chǎng)還是零散型的智能家居產(chǎn)品，并沒(méi)有形成完整的智能家居系統(tǒng)，這也是那么多具有消費(fèi)能力的中高端消費(fèi)者沒(méi)有實(shí)現(xiàn)智能家居消費(fèi)的原因。“消費(fèi)端市場(chǎng)的核心應(yīng)該是產(chǎn)品價(jià)值，我們剛引進(jìn)了一些智能家居產(chǎn)品，下一代產(chǎn)品的迭代方向一定是智能化的整裝產(chǎn)品，這是我們第七代產(chǎn)品迭代的方向?！卑捉芡嘎?。

　　白杰還透露，“二五”規(guī)劃期間將推進(jìn)全國(guó)35家開(kāi)店目標(biāo)。而這個(gè)目標(biāo)的推進(jìn)需要綜合城市的人口基數(shù)和消費(fèi)理念進(jìn)行判斷，在他看來(lái)，城市的消費(fèi)理念比消費(fèi)能力更重要?！斑@個(gè)城市能不能接受有品質(zhì)、追求健康的整裝產(chǎn)品，對(duì)我們來(lái)說(shuō)更重要。只要符合我們的產(chǎn)品理念和品牌理念，我們就會(huì)入駐。”

　　行業(yè)透視：亂象叢生高毛利現(xiàn)狀亟待改變

　　近兩年，家裝行業(yè)千變?nèi)f化，很多傳統(tǒng)家裝企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，也有很多諸如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)等“外行”跨界進(jìn)來(lái)分一杯羹，各種模式層出不窮。面對(duì)行業(yè)千軍萬(wàn)馬的現(xiàn)狀，白杰認(rèn)為，混亂、無(wú)序、毛利高是最主要的問(wèn)題。

　　他指出，現(xiàn)金流高，應(yīng)收賬款低，以及互聯(lián)網(wǎng)化程度低，導(dǎo)致行業(yè)效率低下，供應(yīng)鏈長(zhǎng)，整個(gè)行業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)去中間化和工廠直達(dá)，因此需要高毛利的支撐。為此，白杰提出“二零”戰(zhàn)略，旨在顛覆行業(yè)高毛利的現(xiàn)狀?！拔覀冎恍枰?0%的毛利，滿足日常經(jīng)營(yíng)管理和保持健康的利潤(rùn)空間?！?/span>

　　作為家裝行業(yè)中的整裝領(lǐng)軍企業(yè)，生活家為行業(yè)刷新了工藝、驗(yàn)收、材料、設(shè)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化。“這些年我們一直在規(guī)范化的道路上探索，從財(cái)務(wù)、稅務(wù)、內(nèi)控、日常精英管理等方面持續(xù)保持規(guī)范化，我們希望能在規(guī)范化方面為行業(yè)做一些表率?！?/span>

　　白杰指出，家裝行業(yè)受人才制約嚴(yán)重，高度依賴設(shè)計(jì)師、工人，人才梯隊(duì)，而行業(yè)人才的流動(dòng)很快，很多家裝公司很難留住人才，而要吸引和留住人才，白杰認(rèn)為要做到兩點(diǎn)，一是打造好的機(jī)制，二是構(gòu)建平臺(tái)價(jià)值。

　　“家居產(chǎn)業(yè)四大生產(chǎn)要素之一就是產(chǎn)業(yè)工人，這是非常核心的要素，缺少這一個(gè)要素，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都會(huì)遇到重大問(wèn)題，無(wú)法提升?！卑捉芴岬?，為了培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人，生活家目前在推進(jìn)一種“眾包”的模式，讓產(chǎn)業(yè)工人在生活家整個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)溢價(jià)。通過(guò)這套機(jī)制，不斷篩選和沉淀優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人。

　　生活家著重于打造德系的施工標(biāo)準(zhǔn)和施工系統(tǒng)，是因?yàn)榭粗械聡?guó)人嚴(yán)謹(jǐn)、極具匠心的工藝水平和工藝產(chǎn)品，而這也與生活家中國(guó)品質(zhì)整裝領(lǐng)導(dǎo)者的定位非常吻合，因此生活家提出德標(biāo)工程，希望為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

生活家“中國(guó)健康整裝領(lǐng)導(dǎo)者”獎(jiǎng)牌

　　白杰認(rèn)為，設(shè)計(jì)服務(wù)在未來(lái)的家裝業(yè)態(tài)中會(huì)有兩個(gè)方向，一是針對(duì)高端消費(fèi)者，會(huì)沿襲過(guò)去一對(duì)一的個(gè)性化、定制化的設(shè)計(jì)服務(wù)。二是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)后臺(tái)化，把所有用戶，按照族群來(lái)細(xì)分，為不同的族群定制相應(yīng)的產(chǎn)品。

　　記者手記：在采訪過(guò)程中，白杰表現(xiàn)出清晰的條理性和強(qiáng)大的總結(jié)能力，每一個(gè)問(wèn)題都能羅列出幾個(gè)小點(diǎn)并展開(kāi)描述，是典型的“理性”思維代表。而同時(shí)，白杰又帶著一定的“感性”情懷，比如在回憶創(chuàng)立朗潤(rùn)初期的情形，白杰談起了一個(gè)小細(xì)節(jié)：“‘朗潤(rùn)’這個(gè)名字出自朱自清的《春》，我希望企業(yè)和用戶都能有一個(gè)朗朗的未來(lái)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能真正滋潤(rùn)用戶的內(nèi)心?！倍吧罴摇眲t寓意“會(huì)生活的專家”，致力于為用戶提供更好的生活。

生活家大家庭團(tuán)建活動(dòng)

　　第一次走進(jìn)生活家，就被其獨(dú)特的“花名文化”所吸引，生活家的所有員工都有屬于自己的花名，而白杰給自己取的花名則是“阿甘”。不同于其他企業(yè)，生活家每位員工都大膽地直呼白杰的花名“阿甘”，也正是這樣一位像阿甘一樣勇敢堅(jiān)韌、堅(jiān)定信念，集感性與理性于一身的老板，帶領(lǐng)生活家走在了家裝行業(yè)的前沿。

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